Plusieurs raisons peuvent expliquer "un écran noir".
Vous trouverez ci-après quelques recommandations.
Si vous êtes sur un ordinateur :
- Assurez-vous que votre navigateur soit à jour, les versions supportées par le site TF1 étant au minimum : Chrome 68, Firefox 78, Safari 12, Edge 79 (avec Windows 10), Opera 51.
- Videz le cache internet de votre navigateur et de rechargez la page
- Veillez à avoir accepté tous les cookies de la plateforme
Si le son est bien présent, il s'agit probablement d'un système de sécurité :
- assurez-vous de ne pas avoir un deuxième écran de brancher sur votre ordinateur.
Si vous utilisez un VPN et/ou Proxy, nous vous recommandons de le(s) désactiver.
Si vous utilisez un bloqueur de publicité (Adblocker), il est possible que celui-ci bloque également le chargement de votre Replay ou du Live. Nous vous recommandons de désactiver votre Adblocker et de recharger la page.
La plupart des bloqueurs de publicités peuvent impacter le bon affichage des pages, le chargement des vidéos et globalement générer des problèmes durant votre navigation. Certains d’entre eux peuvent aller jusqu’à bloquer totalement la possibilité d’accéder à tous vos contenus.
Comment désactiver votre Adblocker :
- Cliquez sur l'icône de votre Adblocker installé dans votre navigateur. En général elle se trouve dans le coin supérieur droit de votre écran. Si vous utilisez plusieurs adblockers, veillez à bien tous les désactiver pour pouvoir accéder à votre vidéo.
- Suivez les instructions indiquées par votre Adblocker pour le désactiver.
- Lorsque votre Adblocker est désactivé, actualisez votre page web.
Remarque :
Si vous utilisez le navigateur Firefox, assurez-vous de ne pas être en navigation privée. Cela peut être détecté comme un adblocker.
Nous vous informons également que, pour des raisons contractuelles, la disponibilité de certains de nos contenus peut varier en fonction de la zone géographique où vous vous situez (hors France).
Nous espérons que ces différentes recommandations, vous permettront d'accéder aux contenus que vous souhaitez visionner.
Si ce n'était toujours pas le cas, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant votre adresse IP. Cliquez sur ce lien pour connaître votre adresse IP : Adresse IP