Plusieurs raisons peuvent expliquer "un écran noir".
Vous trouverez ci-après quelques recommandations.
Si vous êtes sur TV Connectée :
➡️Quittez l’application puis relancez-la
➡️Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application TF1+
Si aucune mise à jour n'est disponible, nous vous recommandons alors d'accéder à notre service via le site web ou d'utiliser un autre support de visionnage
Sinon, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact en fournissant le plus d'informations possible afin de lui permettre de vous aider au mieux.
Si vous êtes sur Box internet :
➡️Quittez l’application puis relancez-la
➡️Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application TF1+
Si aucune mise à jour n'est disponible, nous vous recommandons alors de suivre les étapes suivantes :
➡️Eteignez la box
➡️Débranchez le cable d'alimentation, puis rebranchez le après 30 secondes
➡️Vérifiez également que votre box internet dispose de la dernière version de son système d'exploitation en effectuant une mise à jour.
Si ces manipulations ne résolvent pas l'anomalie, nous vous recommandons, comme précédemment, de contacter notre équipe d'assistance.