Vous avez participé à un jeu diffusé sur TF1 et souhaitez obtenir le remboursement de vos participations ? Voici la procédure à suivre.
Délai de demande
Vous disposez de 90 jours à compter de votre participation pour adresser votre demande de remboursement.
Adresse d'envoi
Envoyez votre dossier complet par courrier postal à l'adresse suivante :
Remboursement Jeux TF1
H2A TELEMARKETING
21 rue de Stalingrad
94110 ARCUEIL
Composition du dossier de remboursement
Votre dossier doit obligatoirement comporter les documents suivants :
1. Un RIB ou RIP
- Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou un Relevé d'Identité Postal (RIP) complet, mentionnant le code IBAN et le numéro BIC, au nom du titulaire de la ou des lignes téléphoniques utilisées pour participer au jeu.
2. La copie de votre facture ou relevé de consommation détaillé
Vous devez fournir les pages suivantes de votre facture :
- La page mentionnant les coordonnées complètes du titulaire de la ligne (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone).
- Uniquement les pages faisant apparaître les numéros composés ou opérations relatives au jeu, avec :
- La date et l'heure de chaque appel ou opération.
- Le montant facturé par l'opérateur de paiement.
- Chaque numéro composé doit être clairement identifié (par exemple en le surlignant).
Remarque : Les pages de facture ne comportant aucun numéro composé pour le jeu ne doivent pas être envoyées.
Remboursement des frais annexes
En plus des frais de participation, vous pouvez également obtenir le remboursement de :
- Frais de photocopie : remboursés à 0,05 € TTC par page (une copie recto-verso est comptée comme une seule page), sur simple demande écrite.
- Frais postaux : remboursés au tarif en vigueur de la Lettre verte, sur simple demande écrite.
Attention : Les frais de photocopie concernant des documents sans rapport avec la demande de remboursement ne seront pas remboursés.
Délai de traitement
Les dossiers sont traités dans un délai de 3 à 6 mois à compter de leur date de réception (cachet de la Poste faisant foi).
Informations complémentaires
- Consultez les règlements des jeux et les modalités de remboursement : Les jeux par téléphone et par SMS
- Pour consulter votre suivi de consommation internet+ : https://www.surmafacture.fr/
Important : Nos jeux sont ouverts uniquement aux émissions inédites et non aux émissions rediffusées.